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崗位職責：
1、協(xié)助部門領導管理好物業(yè)客服、管家的各項工作及人員管理；
2、審核、收集及整理各項目每月對客宣傳材料；
3、負責客服條線的管理機制、方案的制定、提交審核及運維把控；
4、涉及會議專業(yè)線督辦事項，進行督導跟辦；
5、跟進投訴相關事宜、審批400特殊關閉事宜、統(tǒng)計投訴報表；
6、每月收集各區(qū)域公司匯報材料并編制運營匯報材料；
7、負責客服服務質(zhì)量標準制定、培訓、監(jiān)督管理等工作；
8、月度客服條線專項抽查工作。
任職資格
1、25-40歲，大專及以上學歷；
2、同行業(yè)同崗位二年以上；
3、熟悉行業(yè)客服條線業(yè)務管理基本邏輯；
4、具備培訓能力，會使用常用辦公軟件；
5、談吐佳，溝通和表達能力強；
6、有標桿企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。