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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)寵物險(xiǎn)客戶運(yùn)營全流程管理，包括客戶信息維護(hù)、服務(wù)跟進(jìn)、需求挖掘與滿意度提升；
2、搭建并優(yōu)化寵物險(xiǎn)客戶運(yùn)營機(jī)制，制定客戶分層、分類運(yùn)營策略，提升客戶活躍度與續(xù)保率；
3、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，識別客戶行為特征，推動產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)升級，提升客戶體驗(yàn)；
4、協(xié)同市場、渠道、客服等相關(guān)團(tuán)隊(duì)，推動客戶運(yùn)營相關(guān)系統(tǒng)功能建設(shè)與流程優(yōu)化；
5、編寫運(yùn)營分析報(bào)告，定期輸出客戶運(yùn)營成效及改進(jìn)建議。
【崗位要求】
1、本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、市場營銷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、動物醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上客戶運(yùn)營、用戶增長或保險(xiǎn)產(chǎn)品運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有寵物行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營背景者優(yōu)先；
3、熟悉客戶運(yùn)營模型和數(shù)據(jù)分析工具，熟練使用辦公軟件（如Excel、PPT、Word等；
4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、邏輯思維能力和項(xiàng)目推動能力，能夠獨(dú)立完成運(yùn)營方案設(shè)計(jì)與執(zhí)行；
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及較強(qiáng)的責(zé)任心，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。