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一、 崗位概述
作為購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成員，您將負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)商戶的日常運(yùn)營(yíng)管理、關(guān)系維護(hù)及現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)把控。您是實(shí)現(xiàn)租戶與商場(chǎng)共贏的橋梁，致力于通過(guò)卓越的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，提升租戶業(yè)績(jī)和顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，共同維護(hù)和提升購(gòu)物中心的整體形象與價(jià)值。

二、 崗位職責(zé)
1. 租戶關(guān)系管理與服務(wù)
· 負(fù)責(zé)與指定區(qū)域內(nèi)各租戶的日常溝通與協(xié)調(diào)，建立并維護(hù)良好的合作關(guān)系。
· 及時(shí)向租戶傳達(dá)商場(chǎng)的管理規(guī)定、促銷活動(dòng)及最新政策，并確保其理解與執(zhí)行。
· 主動(dòng)了解租戶的經(jīng)營(yíng)狀況和需求，收集租戶的意見(jiàn)與建議，并提供必要的運(yùn)營(yíng)支持，協(xié)助其解決實(shí)際問(wèn)題。
· 負(fù)責(zé)租戶進(jìn)場(chǎng)、裝修、撤場(chǎng)等流程的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)工作。
2. 現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與品質(zhì)監(jiān)控
· 每日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)，監(jiān)督轄區(qū)的環(huán)境清潔、設(shè)備設(shè)施、燈光照明、溫度等是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門處理。
· 監(jiān)督租戶的店面形象、商品陳列、人員服務(wù)及經(jīng)營(yíng)行為，確保其符合商場(chǎng)的統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和品牌形象。
· 監(jiān)督租戶是否遵守租賃合同條款，包括經(jīng)營(yíng)品類、營(yíng)業(yè)時(shí)間、促銷活動(dòng)等。
· 協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)的客戶投訴和突發(fā)事件，確保運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)的安全、有序。
3. 租金與費(fèi)用催繳
· 協(xié)助上級(jí)完成租戶租金、物業(yè)管理費(fèi)、推廣費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作，確保費(fèi)用的及時(shí)收繳。
4. 銷售數(shù)據(jù)管理與分析
· 定期收集、整理并分析租戶的銷售數(shù)據(jù)，了解銷售動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。
· 通過(guò)數(shù)據(jù)分析，識(shí)別經(jīng)營(yíng)異?；蛐柚攸c(diǎn)扶持的租戶，并向管理層提供優(yōu)化建議。
5. 市場(chǎng)推廣活動(dòng)支持
· 配合市場(chǎng)推廣部門，協(xié)調(diào)租戶參與商場(chǎng)的各類促銷、主題活動(dòng)，確?；顒?dòng)的順利執(zhí)行。
· 向租戶宣導(dǎo)活動(dòng)內(nèi)容，鼓勵(lì)其積極參與并配合活動(dòng)要求。
6. 文檔與信息管理
· 建立并維護(hù)所負(fù)責(zé)租戶的檔案，確保信息的準(zhǔn)確性與及時(shí)更新。
· 撰寫日常巡場(chǎng)報(bào)告、工作日志及各項(xiàng)匯報(bào)文件。

三、 任職要求
1. 基本要求
· 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、房地產(chǎn)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 1-3年購(gòu)物中心、百貨或商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)運(yùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2. 知識(shí)與技能
· 溝通協(xié)調(diào)能力： 具備出色的口頭和書面溝通能力，善于與不同背景的人打交道，能有效處理租戶關(guān)系。
· 服務(wù)意識(shí)： 具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠站在租戶和顧客的角度思考問(wèn)題。
· 問(wèn)題解決能力： 思維敏捷，具備獨(dú)立分析和處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題的能力。
· 數(shù)據(jù)分析能力： 能熟練使用Excel等辦公軟件進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)處理和圖表制作。
· 團(tuán)隊(duì)合作： 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能與內(nèi)部各部門（如物業(yè)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)）高效協(xié)作。
3. 個(gè)人素質(zhì)
· 責(zé)任心與主動(dòng)性： 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能承受一定的工作壓力。
· 細(xì)心與觀察力： 對(duì)細(xì)節(jié)敏感，具備敏銳的觀察力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題。
· 抗壓性： 能夠適應(yīng)零售業(yè)快節(jié)奏、節(jié)假日繁忙的工作環(huán)境。