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崗位職責(zé)： 1、區(qū)域整體運營統(tǒng)籌與目標(biāo)達成，根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定區(qū)域運營計劃，分解并推動下轄項目收入、利潤、收繳率、滿意度等核心指標(biāo)達成； 2、服務(wù)品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升區(qū)域服務(wù)品質(zhì)，定期組織品質(zhì)巡檢，對項目報事、投訴、品質(zhì)提升等問題制定工作計劃，檢查、督導(dǎo)落實情況，推動問題的按期閉環(huán)整改。 3、主導(dǎo)收費管理與經(jīng)營指標(biāo)達成，根據(jù)項目特點制定差異化收費方案，推動歷史欠費清繳，確保區(qū)域收繳率達成； 4、客戶滿意度提升，推行集團客服體系、管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程落地，組織開展入戶服務(wù)，對項目服務(wù)滿意度持續(xù)改進提供專業(yè)指導(dǎo)。 5、業(yè)主/政府關(guān)系與風(fēng)險管控，區(qū)域內(nèi)政府相關(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會關(guān)系維護，客戶滿意度管理與投訴處理，應(yīng)對重大投訴、群訴等客戶危機； 6、團隊管理與人才培養(yǎng)，負責(zé)區(qū)域下屬條線人員招聘、配置及梯隊建設(shè)。 任職要求： 1、35-45歲，本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、五年及以上大中型物業(yè)管理經(jīng)驗，三年以上區(qū)域運營/客服管理工作經(jīng)驗； 3、具備良好的組織協(xié)調(diào)、計劃領(lǐng)導(dǎo)及溝通能力、有效解決問題以及團隊管理能力； 4、需具備一定地域靈活性。