高級(jí)投訴處理專員月入8000
面議
北京
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
北京
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé):
1.接聽投訴線用戶來電,能夠迅速識(shí)別投訴的核心問題,記錄工單,為其中一些問題提出合理的解決方案,方便后續(xù)投訴處理。
2.了解投訴升級(jí)機(jī)制,能夠根據(jù)規(guī)則區(qū)分“自行解決的問題”(如政策解釋、產(chǎn)品配置和使用)和“需要升級(jí)的問題”(如車輛故障、經(jīng)銷商服務(wù)等),并準(zhǔn)確觸發(fā)升級(jí)流程。
任職要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,無口音;
2.有客戶服務(wù)意識(shí),具備良好的溝通能力和情緒控制能力;
3.至少擁有1年呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有處理投訴經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
學(xué)歷要求:大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬;
上班時(shí)間:每天8小時(shí),最早班8:00-17:00,最晚班11:00-20:00,每周休 2 天
1.接聽投訴線用戶來電,能夠迅速識(shí)別投訴的核心問題,記錄工單,為其中一些問題提出合理的解決方案,方便后續(xù)投訴處理。
2.了解投訴升級(jí)機(jī)制,能夠根據(jù)規(guī)則區(qū)分“自行解決的問題”(如政策解釋、產(chǎn)品配置和使用)和“需要升級(jí)的問題”(如車輛故障、經(jīng)銷商服務(wù)等),并準(zhǔn)確觸發(fā)升級(jí)流程。
任職要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,無口音;
2.有客戶服務(wù)意識(shí),具備良好的溝通能力和情緒控制能力;
3.至少擁有1年呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有處理投訴經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
學(xué)歷要求:大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬;
上班時(shí)間:每天8小時(shí),最早班8:00-17:00,最晚班11:00-20:00,每周休 2 天
工作地點(diǎn)
地址:北京朝陽區(qū)望京北京市朝陽區(qū)酒仙橋中路,電子城.研發(fā)中心
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
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注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
