順豐客服專(zhuān)員
6000元以下
長(zhǎng)沙
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專(zhuān)
長(zhǎng)沙
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專(zhuān)
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
【崗位職責(zé)】
1、客戶(hù)聲音處理:根據(jù)客戶(hù)訴求尋求處理方案,安撫客戶(hù)情緒,并跟進(jìn)完結(jié)客戶(hù)聲音及訴求;
2、賠付協(xié)談:依據(jù)公司理賠標(biāo)準(zhǔn),以積極、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度完成理賠投訴問(wèn)題,提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度;
3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù):通過(guò)企微與客戶(hù)對(duì)接,主動(dòng)關(guān)懷,如異常天氣、節(jié)假日線(xiàn)路高峰等重點(diǎn)事項(xiàng)提前預(yù)警;客戶(hù)件量異動(dòng)調(diào)研,了解客戶(hù)件量異動(dòng)原因并推進(jìn)改善挽回;
4、業(yè)務(wù)商機(jī)挖掘:基于服務(wù)觸點(diǎn)發(fā)掘業(yè)務(wù)商機(jī)并進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化(如存量客戶(hù)深耕、試發(fā)保障、線(xiàn)下外呼等)
5、負(fù)責(zé)受理大客戶(hù)來(lái)電、郵件、即時(shí)通訊(如企微、QQ、釘釘?shù)龋┘翱蛻?hù)指定的交互渠道的訴求,達(dá)成客戶(hù)KPI指標(biāo);
6、結(jié)合行業(yè)痛點(diǎn)、客戶(hù)及地區(qū)需求,整理并分析服務(wù)問(wèn)題,協(xié)同相關(guān)組織制定解決方案,并推動(dòng)問(wèn)題解決閉環(huán);
【崗位要求】
1、18-40周歲,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),理解能力強(qiáng),文字表達(dá)能力強(qiáng);
2、熟悉電腦操作、入門(mén)打字速度不低于40字/分鐘、精通WPS表格、PPT及數(shù)據(jù)分析;
3、具備較強(qiáng)的溝通能力、邏輯思維能力及異常問(wèn)題處理能力;
4、有供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及同行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn);
5、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
【薪資及福利待遇】
1、薪資:培訓(xùn)期1至2個(gè)月,固定薪資:4000元/月,轉(zhuǎn)正之后按工單計(jì)提制,綜合收入5000-7000元,多勞多得、上不封頂!
2、福利待遇:公司提供住宿,4-6人間;購(gòu)買(mǎi)深圳五險(xiǎn),公司有食堂,轉(zhuǎn)正之后提供餐補(bǔ)260元/月。
【上班時(shí)間】
1、8:30-22點(diǎn);分3-4個(gè)班次(早班:8:30-18:00、中班:12:00-22:00、晚班:13:30-22:00),具體時(shí)間要結(jié)合客戶(hù)的需求調(diào)整;
2、培訓(xùn)期間:上六天休一天,跟崗期間與老師上班時(shí)間同步;
3、轉(zhuǎn)正后:排班輪休制,有早中晚班,月休4-6天(高峰期間需加班)。
1、客戶(hù)聲音處理:根據(jù)客戶(hù)訴求尋求處理方案,安撫客戶(hù)情緒,并跟進(jìn)完結(jié)客戶(hù)聲音及訴求;
2、賠付協(xié)談:依據(jù)公司理賠標(biāo)準(zhǔn),以積極、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度完成理賠投訴問(wèn)題,提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度;
3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù):通過(guò)企微與客戶(hù)對(duì)接,主動(dòng)關(guān)懷,如異常天氣、節(jié)假日線(xiàn)路高峰等重點(diǎn)事項(xiàng)提前預(yù)警;客戶(hù)件量異動(dòng)調(diào)研,了解客戶(hù)件量異動(dòng)原因并推進(jìn)改善挽回;
4、業(yè)務(wù)商機(jī)挖掘:基于服務(wù)觸點(diǎn)發(fā)掘業(yè)務(wù)商機(jī)并進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化(如存量客戶(hù)深耕、試發(fā)保障、線(xiàn)下外呼等)
5、負(fù)責(zé)受理大客戶(hù)來(lái)電、郵件、即時(shí)通訊(如企微、QQ、釘釘?shù)龋┘翱蛻?hù)指定的交互渠道的訴求,達(dá)成客戶(hù)KPI指標(biāo);
6、結(jié)合行業(yè)痛點(diǎn)、客戶(hù)及地區(qū)需求,整理并分析服務(wù)問(wèn)題,協(xié)同相關(guān)組織制定解決方案,并推動(dòng)問(wèn)題解決閉環(huán);
【崗位要求】
1、18-40周歲,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),理解能力強(qiáng),文字表達(dá)能力強(qiáng);
2、熟悉電腦操作、入門(mén)打字速度不低于40字/分鐘、精通WPS表格、PPT及數(shù)據(jù)分析;
3、具備較強(qiáng)的溝通能力、邏輯思維能力及異常問(wèn)題處理能力;
4、有供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及同行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn);
5、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
【薪資及福利待遇】
1、薪資:培訓(xùn)期1至2個(gè)月,固定薪資:4000元/月,轉(zhuǎn)正之后按工單計(jì)提制,綜合收入5000-7000元,多勞多得、上不封頂!
2、福利待遇:公司提供住宿,4-6人間;購(gòu)買(mǎi)深圳五險(xiǎn),公司有食堂,轉(zhuǎn)正之后提供餐補(bǔ)260元/月。
【上班時(shí)間】
1、8:30-22點(diǎn);分3-4個(gè)班次(早班:8:30-18:00、中班:12:00-22:00、晚班:13:30-22:00),具體時(shí)間要結(jié)合客戶(hù)的需求調(diào)整;
2、培訓(xùn)期間:上六天休一天,跟崗期間與老師上班時(shí)間同步;
3、轉(zhuǎn)正后:排班輪休制,有早中晚班,月休4-6天(高峰期間需加班)。
工作地點(diǎn)
地址:長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)隆平創(chuàng)新中心
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2026-03-01 11:05:06
1008人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
