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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體管理與日常工作安排，包括任務(wù)分配、技術(shù)指導(dǎo)與績(jī)效跟蹤； 2.處理客戶投訴、技術(shù)咨詢及現(xiàn)場(chǎng)支持需求，協(xié)調(diào)資源快速響應(yīng)，確保問(wèn)題閉環(huán)解決； 3.定期回訪客戶，收集服務(wù)反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意與忠誠(chéng)度； 4.組織團(tuán)隊(duì)技術(shù)培訓(xùn)與安全規(guī)范培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)； 5.協(xié)助制定售后服務(wù)政策、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）及相關(guān)管理制度； 6.與銷售、技術(shù)、生產(chǎn)等部門協(xié)同，推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。 任職要求 1.大專及以上學(xué)歷，機(jī)電、自動(dòng)化、工程管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.具備5年及以上售后服務(wù)工作經(jīng)歷，有電梯、重型機(jī)械、機(jī)電設(shè)備等行業(yè)背景者優(yōu)先考慮；? 3.具備出色的客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)情況與客戶訴求； 4.擁有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，善于激勵(lì)與培養(yǎng)下屬，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和領(lǐng)導(dǎo)力； 5.能適應(yīng)出差（如現(xiàn)場(chǎng)支持、客戶走訪等）