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職崗位職責： 1. 領(lǐng)導和管理IT團隊的日常運營工作或項目工作; 2. 領(lǐng)導、協(xié)調(diào)和管理現(xiàn)場和非現(xiàn)場團隊的供應(yīng)商資源，以有效的方式提供服務(wù)并持續(xù)改進; 3. 負責跟蹤和衡量績效狀態(tài)并推動改進計劃以滿足和/或超過客戶的期望; 4. 負責SLA 和 KPI 審查和報告成果; 5. 與客戶的服務(wù)經(jīng)理一起設(shè)計服務(wù)模型，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)劃容量，設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品; 6. 負責培訓和指導其他團隊成員完成任務(wù); 7. 根據(jù)計劃、SLA 和 KPI 定期審查團隊的績效; 8. 擴展到多個項目服務(wù)； 9. 負責成功交付增值服務(wù)解決方案/項目； 10. 對團隊的產(chǎn)出負責。 任職要求： 1. 大專以上學歷； 2. 具有3年以上的IT運營管理經(jīng)驗或項目管理經(jīng)驗； 3. 制造業(yè)工作背景尤佳； 4. 在服務(wù)設(shè)計、服務(wù)策略、服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運營方面有豐富的經(jīng)驗尤佳， 5. PMP證書或同等資質(zhì) 6. 熟悉ITIL方法論及其實施 7. 較強的英語書面和口語溝通能力 8. 較強的項目管理、溝通、協(xié)調(diào)和跨團隊協(xié)作能力 9. 較強的績效管理和人員管理技能 10. 需要在優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程、提高應(yīng)用支持能力、定義預(yù)防策略和提供優(yōu)化的技術(shù)解決方案以提高整體業(yè)務(wù)成果方面發(fā)揮領(lǐng)導作用 工作地點：北京市朝陽區(qū) 工作時間：周一至五 9：00-18：00